个人感想——李小兵

2015-06-17 15:47:01 浏览：978 作者：益群

2012-11-21 16:44:29

掐指一算，来中山工作一年有余了。回顾一年的工作历程，总有些地方让自己感觉到力不从心，从项目开始运作到现在，从前期的调研到现在项目的运作和工作的全面铺开，都注入了同工大量的心血。再没有任何经验可借鉴的情况下，工作的开展就在黑暗中前行一样，只能是凭借着感觉和经验往前走，有过斥责、误解、不理解，但是我不会气馁、不会放弃，我会向着自己的目标努力。

心态决定行动，行动决定人生。新的环境、新的领域、新的开始、新的起点、新的团队，带着自己的坚持和热诚来到了这里，开始了新的征程。都说社会工作是生命影响生命的工作，怎样才能做到这一点，这就需要不断提升自己的综合能力，争取早日成为一名合格的社会工作者，提供更专业的服务给服务对象，以下就是我近一个月以来，对自己的总结、期望和对工作的开展的看法：

成长期：在新的领域开展工作，需要有坚韧的毅力和敢为人先的精神，需要对工作的投入和激情。怎样克服心中的恐慌，怎样在新的领域打开局面，这需要我们不断的探索和拓展服务。新的领域、新的挑战，考验的是对社会工作者的耐心和个人的综合素质。发展期：我不是一个成熟的社会工作者，专业知识不足、语言表达、文字写作、语言的障碍，都是工作开展不小的障碍，怎样才能提高自己的综合能力，自己要有一个明确和长远的目标。虽然，自己缺点很多，道路布满荆棘，但是，我不畏惧，为了自己，也为了能提供更专业的服务给服务对象，我愿意付出自己的努力去学习、去完善自己。努力成为一名合格的社会工作者。

成熟期：做为一名合格的社会工作者：首先：要通过国家级的资格认定考试，取得助理师的资格证。虽然，证书不是检验社会工作者专业知识和综合能力的唯一标准，但是，取得助理社工师是进入社工行业的必备条件，这是每个社工人都应该要具备的。

其次，服务对象的特殊性，决定了社会工作服务内容的多样性。服务的多样性，要求社会工作者必须具备多方面的能力，服务对象的需求不同层次，决定了服务的个性化需求，怎样才能提供更好的服务给服务对象，要求社会工作者要有统筹和协调能力，统筹社区资源和社会资源，为服务对象提供帮助。

再次，社会工作具有能够较强的专业性，需要社工具备专业的是社会工作专业知识和专业的辅导技巧。能够在服务对象面临困惑的时候，给予服务对象更加专业的辅导和帮助，当服务对象处于困境的时候，能够挖掘自身的潜能，不断提升自我能力，增强自信心，达到自我发展的目的。

从目前的工作的情况来分析，社工开展个案，可以从以下方面开展工作：

（1）来源：社保局各科室转介过来的个案；前来咨询或者是上访者情绪较为激动者；东区劳动分局和东区团委转介过来的个案。

（2）个案的诉求：不同劳动者对出现劳动争议问题寻求解决的渴求；政策之外情理之中的诉求；服务对象出现的情绪方面的问题。

（3）介入点;从个案出现的劳动纠纷的问题入手，协助劳动者咨询社保局的相关业务窗，为劳动者提供政策指引；对于情绪较大的来访者，社工可以陪同来访者一起到来访接待室，听取工作人员的讲解，适时安抚来访者烦躁不安的情绪；对于工作人员给出解释不满意的，寻求社工帮助的，社工应该在考虑服务对象的问题的前提下，给与合理可行的方案，供来访者参考选择；对于生活有困难的服务对象，可以帮助其申请一些补贴；可以建立“一帮一”互助对子，帮助他们通过互助达到自助的目的；建立电话回访长效帮扶机制，定期电话拜访和跟进服务对象；

（4）目的：通过对服务对象办事的指引，让其感受社工的态度，增加服务对象对社工服务态度的认可；在陪同服务对象咨询政策的过程中，社工可以在工作人员外出的时候，倾听服务对象的诉求，减轻服务对象的心理压力和焦躁情绪；服务对象出现对政府工作人员不满的情况时，可以在服务对象离开接待室之后，邀请到社工办公室，帮助服务对象分析问题的原因和解决办法，同时做好情绪安抚工作，提升服务对象控制情绪的能力；帮助服务对象分析目前生活状况、解决问题的途径和存在的利弊，让服务对象自己做出选择，提高服务对象自决的能力；

（5）服务突破口：可以协同服务对象一起到接待室咨询，在案主出现情绪躁动的时候，做好情绪安抚和情绪疏导；社工要了解二楼社保局各个窗口的业务，为服务对象提供更好的政策咨询服务指引；对主动来访咨询的，社工要做好即时辅导，注重社工手法的应用，突出服务的亮点；对于生活有困难的服务对象，社工可以建立信息库和服务的跟进，通过链接社会资源协助服务对象走出困境增加其生活的自信心；对于社保局接待的服务对象中，不属于政策之内的案件，做出选择，提高其自决的能力；对于来访中情绪比较低落者，社工可以通过即时辅导，协助服务对象一起分析问题长的原因，并找出解决的办法，提高服务对象应对挫折的能力；对于反复前来上访的服务对象，社工在做好情绪安抚的同时，通过分析其现实处境，给与可行性建议，对于有能力再工作的服务对象，社工要协助其寻找工作。对于不能再就业的做好建档，积极整合社会和社区资源帮助其解决基本的生活问题。

二、整合资源，突出主题，做好预防，全面展开宣传活动

（1）、目的：迅速增加服务社工的知名度；通过宣传提升服务对象自我保护的能力；

（2）、主题设置：以专题宣传和社工宣传为主

（3）、现状分析;由于服务对象和社工服务范围呈现严重的倒挂状态，所以，在后期的宣传上应该积极拓展乡镇服务点。（倒挂：是指前来咨询的服务对象人数较多、目的性、政策性较强，但是市社保局只是接收咨询业务不做具体案件的处理，所以服务对象必须要带着问题回用人单位所在地办理案件，故社工可以介入的服务对象大多分布在各个镇区，所以服务与服务人群呈现倒挂状态。

（4）、预期困难：下乡镇宣传是否违反了服务协议；联系当地政府；当地工厂对活动的支持度；

（5）、应对措施：向上级主管部门说明情况，取得支持；主动下乡进社，拜访当地主管

领导，联系当地企业负责人，向其阐明活动的目的，争取取得企业的支持；

综合近一个月以来的驻点服务，明显感觉到了工作的难度，一是：政策性太强；二是：服务对象对社工的不了解；三是：服务对象对社工的信任。就针对上述问题社工就决定从上面所陈述的方法开展工作，以期找到工作的突破口。

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